Политика возврата средств
Дата последнего обновления: 15 января 2025 года
1. Общие положения
Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств за образовательные курсы, приобретенные на платформе IT Курсы Онлайн (https://vostravel.online/).
Мы стремимся обеспечить высокое качество наших курсов и удовлетворенность студентов. Однако мы понимаем, что в некоторых случаях может потребоваться возврат средств.
Гарантия качества: Мы уверены в качестве наших курсов и предоставляем возможность возврата средств в течение 14 дней с момента покупки при соблюдении определенных условий.
2. Условия возврата
2.1. Период возврата
Вы можете запросить возврат средств в течение 14 календарных дней с момента покупки курса при соблюдении следующих условий:
- Вы просмотрели не более 30% материалов курса
- Вы не скачивали дополнительные материалы курса
- Вы не получали сертификат о прохождении курса
- Вы не нарушали Условия использования платформы
Важно: Если вы просмотрели более 30% курса, возврат средств возможен только в исключительных случаях по решению администрации.
2.2. Случаи, когда возврат НЕ производится
- Прошло более 14 дней с момента покупки
- Вы просмотрели более 30% материалов курса
- Вы получили сертификат о прохождении
- Вы скачали дополнительные материалы курса
- Вы нарушили Условия использования или Политику конфиденциальности
- Курс был приобретен со скидкой более 50%
- Курс был предоставлен бесплатно или в рамках специальной акции
- Вы ранее уже получали возврат за этот же курс
3. Причины для возврата
Возврат средств может быть осуществлен по следующим причинам:
3.1. Технические проблемы
- Невозможность доступа к курсу из-за технических неполадок на нашей стороне
- Существенные проблемы с качеством видео или аудио материалов
- Неработающие ссылки или отсутствующие материалы
Примечание: Перед запросом возврата по техническим причинам обязательно свяжитесь с нашей службой поддержки для устранения проблемы.
3.2. Несоответствие описанию
- Содержание курса существенно отличается от описания на сайте
- Заявленные материалы отсутствуют
- Уровень сложности не соответствует указанному
3.3. Личные обстоятельства
- Курс не подходит вашему уровню знаний (при условии раннего обращения)
- Изменились личные обстоятельства, не позволяющие пройти обучение
- Случайная покупка или ошибка при оформлении заказа
3.4. Дублирующая покупка
- Вы случайно приобрели один и тот же курс дважды
- Возврат осуществляется за дублирующую покупку при предоставлении подтверждения
4. Процедура возврата
4.1. Как подать заявку на возврат
Для запроса возврата средств необходимо:
- Отправить заявку на электронную почту: [email protected]
- Указать в теме письма: "Запрос на возврат средств"
- В письме указать:
- ФИО и email, использованный при регистрации
- Название курса
- Дату покупки
- Номер заказа (если есть)
- Причину возврата с подробным описанием
- Приложить подтверждающие документы (чеки, скриншоты) при наличии
4.2. Рассмотрение заявки
| Этап |
Срок |
Описание |
| Получение заявки |
1 рабочий день |
Подтверждение получения вашего запроса |
| Рассмотрение |
3-5 рабочих дней |
Проверка условий и обстоятельств запроса |
| Принятие решения |
1 рабочий день |
Уведомление о решении по email |
| Возврат средств |
7-14 рабочих дней |
Зачисление денег на банковскую карту |
4.3. Способы возврата
Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:
- Банковская карта: возврат на карту, использованную при покупке (7-14 рабочих дней)
- Электронный кошелек: возврат на тот же кошелек (3-7 рабочих дней)
- Банковский перевод: по указанным реквизитам (5-10 рабочих дней)
Обратите внимание: Сроки зачисления средств зависят от вашего банка или платежной системы и могут варьироваться.
5. Частичный возврат
В некоторых случаях может быть произведен частичный возврат средств:
- При просмотре 30-50% курса — возврат 50% стоимости
- При технических проблемах, устраненных с задержкой — пропорциональный возврат
- При наличии использованных дополнительных материалов — возврат за вычетом их стоимости
6. Замена курса
Вместо возврата средств вы можете выбрать:
- Обмен на другой курс равной или меньшей стоимости
- Получение кредита на платформе для будущих покупок
- Перенос на другую дату старта курса (для курсов с потоками)
Замена курса может быть произведена в течение 30 дней с момента покупки.
7. Особые условия
7.1. Пакеты курсов
- При покупке пакета из нескольких курсов возврат возможен только за весь пакет
- Если начато прохождение хотя бы одного курса из пакета — возврат не производится
- Возможен обмен пакета на другой в течение 14 дней
7.2. Промокоды и скидки
- При возврате курса, купленного со скидкой, возвращается фактически уплаченная сумма
- Промокод не возвращается и не может быть использован повторно
- Скидка не переносится на другие курсы
7.3. Корпоративные покупки
- Возврат при корпоративных покупках регулируется отдельным договором
- Обращайтесь к вашему менеджеру по работе с корпоративными клиентами
8. Отказ в возврате
Мы можем отказать в возврате средств в следующих случаях:
- Нарушение условий возврата, указанных в данной Политике
- Предоставление недостоверной информации
- Злоупотребление правом на возврат (частые запросы возврата)
- Нарушение Условий использования платформы
- Подозрение в мошеннических действиях
В случае отказа вы получите письменное объяснение причин.
9. Обжалование решения
Если вы не согласны с решением об отказе в возврате:
- Вы можете подать повторную заявку с дополнительными обоснованиями
- Запросить рассмотрение вашего случая руководством компании
- Обратиться в службу по защите прав потребителей
- Решить вопрос в судебном порядке
10. Права потребителя
В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" вы имеете право:
- Получить полную и достоверную информацию о курсе перед покупкой
- Отказаться от услуги в разумные сроки
- Получить возврат при существенных недостатках курса
- Обратиться в контролирующие органы при нарушении ваших прав
11. Ответственность сторон
11.1. Наша ответственность
- Мы обязуемся рассмотреть каждый запрос на возврат индивидуально
- Обеспечить прозрачность процесса возврата
- Соблюдать указанные сроки обработки заявок
11.2. Ваша ответственность
- Предоставление достоверной информации
- Соблюдение процедуры запроса возврата
- Добросовестное использование права на возврат
12. Изменения в Политике
Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата. Актуальная версия всегда доступна на нашем сайте. Изменения вступают в силу с момента публикации.
13. Контактная информация
По вопросам возврата средств обращайтесь:
- Email для возвратов: [email protected]
- Телефон поддержки: +351998639557
- Часы работы: Пн-Пт, 9:00-18:00 (МСК)
- Адрес: 317546, Костромская область, город Воскресенск, въезд Космонавтов, 13
- Регистрационный номер компании: 14928062
Наша цель: Мы хотим, чтобы вы были довольны нашими курсами. Если у вас есть какие-либо проблемы или вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки — мы всегда готовы помочь найти решение!
14. Часто задаваемые вопросы
В: Могу ли я получить возврат, если не понравился преподаватель?
О: Да, если вы обратились в течение 14 дней и просмотрели не более 30% курса.
В: Как долго ждать возврата денег?
О: Обычно 7-14 рабочих дней после одобрения заявки, в зависимости от банка.
В: Можно ли вернуть деньги за часть пакета курсов?
О: Нет, возврат возможен только за весь пакет целиком.
В: Что делать, если не работает видео в курсе?
О: Сначала обратитесь в техподдержку — мы устраним проблему. Если это невозможно, оформим возврат.